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Guía Ciudadana para el Uso Eficiente del Agua y la Energía en el Hogar

Información educativa y gratuita sobre consumo responsable de servicios públicos domiciliarios para los hogares de Cali y el Valle del Cauca. Aprende a leer tu factura, identifica subsidios y adopta hábitos sostenibles.

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EnValle Informa nació de la necesidad de acercar, de forma clara y gratuita, información práctica sobre el manejo responsable de los servicios públicos domiciliarios en Cali y los municipios del Valle del Cauca. Nuestro equipo de consultores independientes en sostenibilidad y educación ambiental compila, redacta y publica guías ciudadanas sobre ahorro energético, uso eficiente del agua y navegación de trámites domésticos, todo en un lenguaje accesible para cualquier familia de la región. No somos un ente gubernamental ni una empresa prestadora: somos un espacio de formación pública que cree que una comunidad bien informada consume mejor, gasta menos y cuida más su entorno natural.

Guías y Artículos Recientes

Recursos informativos elaborados por nuestro equipo para ayudarte a entender y optimizar el consumo en tu hogar.

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Guía de trámites para servicios del hogar: paso a paso

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Preguntas Frecuentes

Respuestas educativas y neutrales a las dudas más comunes sobre servicios públicos domiciliarios en Colombia.

¿Cómo se calcula una factura de servicios públicos y qué componentes incluye? +
En Colombia, la factura de servicios públicos domiciliarios está regulada por la Ley 142 de 1994 (Ley de Servicios Públicos). Generalmente incluye tres grandes componentes: (1) el cargo fijo, que cubre los costos de disponibilidad del servicio independientemente del consumo; (2) el cargo por consumo, calculado según los metros cúbicos (agua) o kilovatios-hora (energía) registrados en el medidor; y (3) los subsidios o contribuciones, según el estrato socioeconómico de la vivienda. Los estratos 1, 2 y 3 reciben subsidios, mientras que los estratos 5 y 6 realizan contribuciones solidarias. Ante cualquier duda específica sobre tu factura, te recomendamos consultar directamente con tu empresa prestadora de servicios o con la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (SSPD).
¿Cómo funcionan los subsidios de servicios públicos en Colombia y quiénes tienen derecho a ellos? +
El sistema de subsidios cruzados en Colombia clasifica las viviendas en seis estratos socioeconómicos según las características físicas y del entorno del inmueble. De acuerdo con la Ley 142 de 1994, los hogares de estratos 1, 2 y 3 reciben un subsidio sobre la tarifa de servicios públicos (agua, energía, gas y saneamiento básico): el estrato 1 puede recibir hasta un 70% de subsidio sobre el consumo básico, el estrato 2 hasta un 40%, y el estrato 3 hasta un 15%. El consumo de subsistencia (mínimo vital) en algunos municipios también puede estar exento de cobro para los hogares de menor ingreso. Para verificar el estrato actual de tu vivienda o solicitar una corrección, el trámite se realiza directamente ante el municipio donde está ubicado el inmueble, a través de la oficina de planeación o catastro municipal.
¿Cómo reportar daños en redes de servicios públicos o en la infraestructura vial de mi barrio? +
En Colombia existen varios canales ciudadanos para reportar daños en la infraestructura pública. Para daños en redes de acueducto y alcantarillado (tuberías rotas, fugas en la vía pública), el reporte debe hacerse directamente a la empresa prestadora del servicio de acueducto en tu municipio, a través de su línea de emergencias las 24 horas. Para daños en redes eléctricas (postes caídos, cables en la vía), debes contactar igualmente a la empresa distribuidora de energía de tu zona. Para daños en infraestructura vial (huecos, derrumbes, daños en andenes), el canal es la Secretaría de Infraestructura del municipio correspondiente o las aplicaciones de reporte ciudadano como el Chatbot de Cali. Adicionalmente, la Línea 195 del Gobierno Nacional permite interponer peticiones, quejas y reclamos ante cualquier entidad pública a nivel nacional, y la Línea 106 está disponible para emergencias ambientales.

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